保持客户满意的秘诀

当你开始一个网页设计业务时，你可能没有考虑过许多未知的事情。也许你是一位才华横溢的设计师或开发者 - 但这只是其中的一部分。

毕竟，如果没有招聘和留住付费客户的能力，即使是我们中最有才华的人也不会成功。否则，你的建站职业生涯将成为一个无尽的项目。这可能听起来很有趣，但它也让你想知道你将如何支付账单。

您的业务的未来取决于与您的客户建立稳固的工作关系。换句话说：你需要让他们开心。但是怎么样？

在我作为自由设计师的20多年里，我有过许多经历 - 无论是好的还是不那么好的。以下是我从长期留住客户那里学到的一些东西。

拥有良好的沟通技巧对于这项业务至关重要 - 特别是如果您直接与客户合作。但是对于这个问题存在一些误解。

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首先，项目开发阶段的沟通至关重要。请记住，没有人想留在黑暗中。客户需要了解最新进展并了解您在实现项目目标时遇到的任何挑战。

项目启动后，您仍需要跟上客户的步伐。然而，一些设计师认为这意味着用加售和其他营销来淹没他们。虽然可以随时发送简报或社交媒体帖，但不要过度。只为你的服务付出了一点钱的人不想被不断的“优惠”所困扰。

更重要的是要主动处理软件更新，安全性和第三方订阅等事情。例如，如果他们在他们的网站上使用商业插件，您将希望让您的客户知道何时更新许可证。或者，对搜索引擎算法的改变可能意味着对其内容的某些调整可能是有序的。

这些可能看起来像小事，但它们意味着很多。他们向客户表明，他们正在关注他们，而不是简单地拿出他们的钱。反过来，这建立了你之间的信任程度，这预示着你们关系的未来。

沟通与其实际内容一样好。正如发送不断的销售宣传并不明智一样，不诚实也是一个巨大的挫折（迟早会成为交易破坏者）。

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并不是说我们一定是出于不诚实的意图。通常它可能来自害怕让某人失望。对于更大的图景，它甚至可能不是关于任何非常重要的事情。这就是说实话的更多理由。

在你的账单，技能和对情况的评估中要说实话。如果你不知道某事的答案 - 没关系。让您的客户知道您需要做进一步的研究并回到他们身边。

也许最重要的是，自己犯了一个错误。我们都不是完美的，我们都会不时地做错事。拒绝承认错误只会让你陷入更深的洞，同时伤害你的关系。诚实也有其后果。但它们通常比替代方案更好。

每个人都希望自己的需求得到满足。因此，在建站中处理客户端请求时，您需要尽可能地响应。无论他们的网站是需要维护还是只是有问题，及时处理事情都很重要。

再次，似乎总是回到沟通。即使你不能在那一刻得到某些东西（并非每一个请求都那么重要），让你的客户知道他们什么时候能做到这一点很有帮助。同样重要的是确保它在您提供的任何时间范围内完成。

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这里的想法是提供一流的体验。这不是立即到达待办事项列表中的每个项目。相反，它确保您的客户对您和您的服务感到满意。

可以这样想：在一个经常混乱的世界里，客户会欣赏他们可以指望你完成工作的事实。证明您的可靠性，您将远远领先于大多数竞争对手。那想要了解更多关于网站的相关内容，还可以看看《如何永远不再耗尽网站内容的想法》。

所有这一切的好处在于它本身并不困难。主要挑战在于找到您工作的一致性。这可能需要一点时间，但它非常值得做。

现在，你们中的一些人可能会认为成为一名优秀的传播者也意味着你需要拥有一个温暖而模糊的个性。你需要成为一个社交蝴蝶，但事实并非如此。

上面的提示不需要瞎扯的礼物，甚至不需要诙谐的写作风格。这更多的是避免拖延，并让客户知道你在那里。你不需要赢得个性竞赛。

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现在，您知道如何让客户满意，您可以将其付诸实践。结果将是年复一年地与您的客户建立更好的关系。