用户体验的四要素量化模型

亿宏世纪认为，在量化用户体验的过程中，将用户体验分为以下要素：品牌、功能性、可用性和内容。

网站用户体验

品牌

品牌包括在网站中所有审美及设计相关的内容。这一要素用来衡量网站是否符合企业的品牌定位及

良好的审美。用于测量品牌的指标包括：

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验；

网站的视觉效果与品牌特征保持一致；

图像、附加内容和多媒体对于体验的增值；

网站传达出用户可感知的品牌承诺；

网站利用了媒体的功能来增强和扩展品牌。

    功能性

功能包括所有技术方面的和后台进程的应用。它是网站提供给所有最终用户交互式的服务的保证，

有的时候这即包括前台用户也包括后台管理员。用于测量功能的指标包括：

用户在查询和提交信息时能够获得及时的反馈馈；

能够清晰地交代任务进程；

网站能够严格遵守通用的安全和隐私标准；

在线功能与离线业务的结合；

网站提供管理员工具，来提高管理员的效率。

    可用性

可用性是指所有网站各层级页面的易用性。用于测量可用性的指标包括：

网站能够尽量避免错误的发生，一旦出错应具有尽快帮用户从错误中恢复的能力；

能够针对核心用户进行网页的优化；

网站能够帮助访问者完成通常的目标和任务；

网站应能遵循自身建立的标准，保持一致性；

网站能够为残障用户提供内容。

    内容

内容是指网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构或信息架构。用于测量内容的指标包括：

链接足够清晰，导航明确；

结构化的组织架构以便于用户实现目标；

内容具有即时性和准确性；

内容适合客户需要和商业需求；

提供多语言的综合性内容。